Podrobno poročilo o dejavnosti za opuščene klice

Podrobno poročilo o dejavnosti za opuščene klice prikazuje podatke o klicih, ki so bili opuščeni.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Št. opuščenih klicev na dan po končni prednosti klica	Prikaže število opuščenih klicev in končno prednost teh klicev na dan.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ura začetka klica	Datum in ura začetka etape klica
Klicana številka	Telefonska številka, ki jo kliče klicatelj
Klic ANI	Telefonska številka povzročitelja (ANI = samodejno prepoznavanje številke)
Začetna prednost klica	Prednost, ki jo potek dela sistema Unified CCX dodeli klicu, ko je klic prejet 1 — najnižje 10 — – najvišje N/R — klic je opuščen, preden mu je dodeljena prednost.
CSQ za preusmerjen klic	CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto
Ime zastopnika	Zastopnik, ki mu je klic dodeljen, preden je opuščen
Veščine za klic	Veščine, povezane s CSQ-jem, na katerega je usmerjen klic.
Končna prednost klica	Prednost klica, preden je opuščen
Ura opustitve klica	Datum in ura opustitve klica
Čas do opustitve	Čas, ki je pretekel od takrat, ko je klic prišel v sistem, do takrat, ko je klic opuščen Povzetek — povprečni čas opustitve vseh klicev

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Imena zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.

Pogoji združevanja

Brez

Copyright © Cisco Systems, Inc